In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti su prodotti, ordini, spedizioni e assistenza clienti.
Se non trovi l’informazione che cerchi, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione.

🧱 PRODOTTI E ARTIGIANALITÀ

- Le ceramiche sono realizzate a mano?

Sì. Tutte le nostre ceramiche sono realizzate a mano in collaborazione con laboratori artigiani siciliani selezionati, nel rispetto della tradizione e dei tempi artigianali.

- Ogni pezzo è identico a quello in foto?

No. Ogni creazione è unica e può presentare lievi variazioni di forma, colore o decorazione.

Queste differenze non sono difetti, ma la prova dell’autenticità artigianale.

- Le ceramiche possono presentare imperfezioni?

Sì. Piccole variazioni di forma, colore o pennellata sono parte integrante della lavorazione artigianale e rappresentano la prova del fatto a mano, non difetti.

- Le ceramiche sono firmate?

Sì. I pezzi sono firmati a mano, come garanzia di autenticità e tracciabilità del lavoro artigianale.

- Le ceramiche sono adatte al contatto alimentare?

Sì, dove indicato nella scheda prodotto.

Per gli articoli destinati all’uso quotidiano utilizziamo smalti atossici e materiali idonei al contatto alimentare.

 

 

📦 SPEDIZIONI E CONSEGNA

- Le spedizioni sono sicure?

Sì. Tutte le spedizioni vengono effettuate con packaging protettivo adeguato e assicurazione inclusa, per garantire che ogni creazione arrivi a destinazione in sicurezza.

- Quali corrieri utilizzate?

Per le spedizioni in Italia utilizziamo DHL e Poste Italiane – SDA. Per le spedizioni internazionali ed europee utilizziamo corriere DHL.  Corrieri selezionati per affidabilità e tracciabilità.

- Spedite anche all’estero?

Sì. Effettuiamo spedizioni nazionali e internazionali. Per le spedizioni extra UE, eventuali dazi o costi doganali sono a carico del destinatario e dipendono dalle normative del Paese di destinazione.

- Quanto tempo impiega la spedizione?

I tempi di spedizione variano in base alla destinazione e alla tipologia di prodotto. Per articoli personalizzati o su richiesta, ai tempi di produzione artigianale indicati nella scheda prodotto o nella conferma d’ordine si aggiungono i tempi di trasporto del corriere.

- Il packaging è incluso nel prezzo?

Sì. Il packaging protettivo è sempre incluso nel prezzo del prodotto.

- La spedizione è assicurata?

Sì. Tutte le spedizioni viaggiano con assicurazione inclusa, a tutela del valore del prodotto.

- Posso richiedere una spedizione regalo o a un indirizzo diverso?

Sì. È possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione direttamente durante il checkout.

- Cosa devo fare alla consegna del pacco?

Al momento della consegna consigliamo di:

• accettare il pacco con riserva di controllo

• verificare lo stato dell’imballaggio esterno, anche con foto

• conservare l’imballaggio fino alla verifica del contenuto

- Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?

In caso di danno durante il trasporto è necessario:

• contattarci entro 5 giorni dalla consegna

• inviare foto dell’imballaggio esterno e interno

• inviare foto del prodotto danneggiato

Queste informazioni sono indispensabili per avviare correttamente la pratica assicurativa. In caso di prodotto danneggiato, lo sostituiremo e lo rispediremo al cliente senza alcun costo aggiuntivo, rispettando anche i tempi di produzione della ceramica. 

 

🎨 ORDINI E PERSONALIZZAZIONI

- Realizzate pezzi personalizzati o su richiesta?

Sì. La nostra produzione non industriale consente di realizzare pezzi personalizzati e creazioni su richiesta, nel rispetto dei tempi artigianali.

- Posso modificare o annullare un ordine?

Gli ordini personalizzati o su richiesta non possono essere modificati o annullati una volta avviata la produzione. 

Per ordini standard, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

- I prodotti personalizzati possono essere restituiti?

No. I prodotti personalizzati o realizzati su richiesta non sono soggetti a diritto di recesso, come previsto dalla normativa vigente.

 

🔄 RESI E DIRITTO DI RECESSO

- Posso effettuare un reso?

Sì. È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella pagina dedicata.

 

🤍 ASSISTENZA CLIENTI

- Come posso contattarvi?

Il nostro servizio clienti è disponibile prima e dopo l’acquisto.

📧 info@lasicilianaceramiche.com

📞 +39 329 5486402

- In quanto tempo rispondete alle richieste?

Cerchiamo di rispondere nel più breve tempo possibile, generalmente entro 24–48 ore lavorative.

 

🔐 ACQUISTO CONSAPEVOLE

- Perché scegliere una ceramica artigianale?

Scegliere una ceramica artigianale significa:

• sostenere il lavoro degli artigiani

• valorizzare la tradizione siciliana

• acquistare un oggetto unico, realizzato per durare nel tempo

Ogni creazione nasce da mani esperte e viene seguita con attenzione in ogni fase, dalla produzione alla spedizione.

La nostra priorità è offrire qualità, trasparenza e fiducia.