SPEDIZIONI E ASSISTENZA CLIENTI
Acquistare ceramica artigianale richiede attenzione, cura e responsabilità.
Per questo gestiamo ogni spedizione con la massima precisione, utilizzando imballaggi protettivi e corrieri affidabili, affinché ogni creazione arrivi a destinazione in sicurezza.
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza d’acquisto chiara, trasparente e senza preoccupazioni.
Corrieri utilizzati
Le spedizioni in Italia vengono effettuate tramite DHL e Poste Italiane – SDA, corrieri selezionati per affidabilità e tracciabilità del servizio.
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Per spedizioni verso destinazioni diverse dall’Italia, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto per verificare disponibilità e modalità.
Tempi di spedizione
I tempi di spedizione possono variare in base a:
• destinazione
• tipologia di prodotto
• tempi di produzione artigianale
Le ceramiche realizzate su richiesta o personalizzate seguono i tempi artigianali indicati nella scheda prodotto o nella conferma d’ordine, a cui vanno aggiunti i tempi di trasporto del corriere.
Imballaggio protettivo
Ogni ordine viene preparato con packaging protettivo adeguato alla fragilità del prodotto.
Utilizziamo materiali studiati per proteggere la ceramica durante il trasporto, riducendo al minimo il rischio di danneggiamenti.
👉 Il packaging protettivo è sempre incluso nel prezzo.
ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE
Tutte le spedizioni viaggiano con assicurazione inclusa, a tutela del cliente e del valore del prodotto.
In caso di danneggiamento durante il trasporto, l’assicurazione consente di avviare una pratica di rimborso o sostituzione secondo le condizioni previste.
Ricezione del pacco: cosa fare
Al momento della consegna consigliamo di:
• accettare il pacco con riserva di controllo
• verificare lo stato dell’imballaggio esterno, anche con foto
• conservare l’imballaggio fino alla verifica del contenuto
In caso di prodotto danneggiato è necessario:
• inviare una comunicazione via email entro 5 giorni dalla consegna
• allegare foto dell’imballaggio esterno e interno
• allegare foto del prodotto danneggiato
Queste informazioni sono indispensabili per aprire correttamente la pratica assicurativa.
Resi e diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il prodotto dovrà essere restituito:
• integro
• non utilizzato
• adeguatamente imballato
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto, escluse le spese di spedizione.
ASSISTENZA CLIENTI
Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per fornire supporto prima e dopo l’acquisto.
📧 info@lasicilianaceramiche.com
📞 +39 329 5486402
Risponderemo nel più breve tempo possibile.
Un acquisto sicuro
Ogni spedizione è seguita con attenzione perché sappiamo che non si tratta di semplici oggetti, ma di creazioni artigianali uniche.
Dalla preparazione del pacco alla consegna finale, ogni fase è pensata per garantire sicurezza, trasparenza e affidabilità.